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國際快遞的常見問題

來源:本站 發布時間:2017-10-18 12:00:02 瀏覽量:
 
國際快遞的常見問題


1、網上顯示的簽收人不是運單上的收件人
正常當地派送后不是收件人簽收的情況下,一般都是公司的收發室前臺或者同事,旁邊的鄰居幫忙代簽的。在客戶查件反應的這種情況,請收件人找下當地派件公司核實下是由誰代簽的
2、貨物損壞,少貨的時候
請收件人收到包裹時一點要拍照,稱重照片。并且及時向當地派送公司反饋這個情況,在當地備案。并將收件人提供的備案資料,破損照片,稱重照片。少貨產品圖片給到問題件跟進人與貨代處理。方能得到相應的賠償
3、收錯貨時
收貨不符,請收件人向當地反饋此情況,拍下外包裝及LB單的照片。收到收件人提供的資料及時反饋給到貨代進行跟進處理
4、網上顯示的重量跟發貨重量不符時
貨代是電子掃描的,識別不是太準確。網上顯示的不一定是貨物實重。如果有疑問,待收件人收到貨物后核實貨物實重
5、貨物清關延誤許久,一直顯示清關狀態
請寄件人催促收件人,盡快提供出來意見。如果需要退貨,銷毀貨。請發相關退件函或棄件函發給貨代申請(特別備注:此要求只能嘗試申請,但不一定能保證貨物在當地銷毀或者退貨。最終處理結果以當地海關為準?。┯纱水a生的一切費用與責任都是由寄件人支付與承擔的


A因收件人地址不詳、搬遷或者外出無法派送
處理方式
1寄件人提供新的聯系人、地址、電話,重新派送
2寄件人要求在目的地作放棄處理
3寄件人要求退回發件地,并確認支付退回相關費用


B收件人拒付運費、稅金
1寄件人支付運費、稅金,派送給收件人
2寄件人跟收件人溝通后,收件人愿意支付運費、稅金
3寄件人要求改送同一個國家的其他收件人,并由新的收件人支付運費、稅金
4寄件人要求目的國家棄件處理(棄件也是需要支付運費、稅金的。具體情況需要看目的國家的規定處理)
5寄件人要求退回,(退回也是需要支付運費、稅金的。具體情況需要看目的國家的規定處理)


C收件人拒收快件
1寄件人要求改送同一個國家的其他收件人
2寄件人跟收件人溝通后,收件人同意接收快件
3寄件人要求棄件處理
4寄件人要求退回,并確認支付退回運費


D快件在目的國家扣關
1寄件人或收件人提供清關所需資料,提交給到目的地辦理清關手續
2寄件人跟收件人無法提供所需的清關資料,寄件人要求在目的地棄件處理
3寄件人要求退回,并確認支付相關費用


E貨物出現部分遺失或全部遺失、貨物破損
1經過核實由目的國家賠償
2由于包裝不當導致貨物破損,不予賠償

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